POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — AURE8 SEMIJOIAS
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Na AURE8 Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim.
Cada peça é escolhida para valorizar diferentes estilos, personalidades e momentos. Por isso, prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pelo cuidado em cada atendimento.
Confira abaixo as condições para solicitar trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento — Compras Online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
O exercício regular do direito de arrependimento não gera custos de devolução para o consumidor.
Os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
2. Trocas e Devoluções por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito ou problema de fabricação, entre em contato com a AURE8 Semijoias.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento.
No caso de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A solicitação será analisada conforme a legislação e as condições da garantia contratual correspondente ao produto.
Quando aplicável, serão observadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
3. Garantia Contratual AURE8
Além da garantia legal, a AURE8 Semijoias oferece os seguintes prazos de garantia contratual:
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Peças banhadas a ouro 18K: 1 ano.
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Peças banhadas a prata 1000: 6 meses.
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Peças de prata 925 maciça: 2 anos.
A garantia contratual contempla defeitos de fabricação e, nas peças banhadas, falhas no banho decorrentes de defeitos de fabricação, conforme as condições do termo correspondente.
Para conhecer os detalhes de cobertura, consulte a página Tempo de Garantia.
A garantia contratual é complementar à garantia legal e não limita os direitos assegurados ao consumidor.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar atendimento, envie uma mensagem para:
E-mail: aure8semijoias@gmail.com
Instagram: @aure8oficial
Informe, sempre que possível:
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Número do pedido ou comprovante de compra;
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Nome utilizado na compra;
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Identificação da peça;
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Motivo da solicitação;
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Fotografias do produto, quando necessárias para avaliação inicial.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e os procedimentos de envio ou devolução.
5. Condições de Devolução
Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos acessórios e itens recebidos, sempre que disponíveis.
Quando possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento nem os direitos legais relacionados a produtos com defeito.
Eventuais sinais de uso, danos ou alterações serão avaliados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
6. Custos de Envio
Nas devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários à devolução não serão cobrados do consumidor.
Em situações de defeitos ou vícios pelos quais a AURE8 seja legalmente responsável, os custos necessários ao atendimento não serão transferidos ao consumidor.
Outras solicitações de troca, quando oferecidas por liberalidade da loja, poderão seguir condições específicas, previamente informadas ao cliente e respeitada a legislação.
7. Reembolso
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Nossa equipe informará as orientações e acompanhará a solicitação.
Os prazos operacionais poderão variar conforme a modalidade de pagamento e a instituição responsável, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
8. Trocas por Preferência Pessoal
Solicitações de troca por preferência de modelo, tamanho ou estilo, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, dependerão das condições comerciais disponibilizadas pela AURE8.
Essas condições serão informadas previamente, quando esse serviço estiver disponível.
O direito de arrependimento nas compras online permanece assegurado nos termos da legislação.
9. Nosso Compromisso
Na AURE8 Semijoias, acreditamos que confiança e respeito são essenciais para construir relações duradouras.
Estamos à disposição para orientar você e buscar soluções adequadas para cada situação.
AURE8 SEMIJOIAS
Para todos os estilos. Para todas as gerações.
BRILHO EM CADA DETALHE.
